同样乘坐G1728列车的小静（化名），目的地是武汉。她回忆，“广播说是列车信号问题，列车员就通知大家去三号站台换乘，大家就赶紧收拾行李换乘。到了才看到是一辆南京开往上海的车，我们原来的车另一个车头是好的，就返回上海。大家都说是第一次坐车遇到换列车。”另一位乘客小任（化名）告诉上游新闻记者，“通知我们跟另一辆G9485列车的乘客换车是在18时49分，最后出发是19时40分左右。”